1. Pemesanan hanya dilayani melalui website ini (www.batamqueencraft.com). Mohon maaf kami tidak melayani pemesanan melalui SMS/WA/email/telepon. Bagi yang berhalangan melakukan pemesanan via website, sebaiknya meminta bantuan kepada saudara, teman atau anggota keluarga lainnya.
2. Anda dapat melakukan pemesanan kapan saja, tidak harus pada jam kerja. Meskipun demikian, kami sarankan untuk melakukan pemesanan/order pada hari dan jam kerja karena respon pada jam kerja itulah yang paling cepat. Bagi yang melakukan pemesanan di luar jam kerja, kami akan kirimkan email invoice pada jam kerja atau di luar jam kerja ketika sempat.
3. Sebaiknya pesan benang sesuai dengan kebutuhan proyek rajutannya. Mending lebih daripada kurang.
4. Stok barang sudah tertera pada masing-masing halaman detail barang. Pada item benang rajut, informasi stok berada di bawah harga. Klik warna benang untuk melihat stoknya. Jika setelah diklik tetapi informasi stok tidak muncul, berarti produk/benang warna tersebut sedang kosong/out of stock.
5. Baca deskripsi produk dengan seksama. Jika ada istilah yang tidak dimengerti, silahkan baca pula Batamqueencraft atau dapat Anda tanyakan di halaman Tanya jawab.
6. Batam queen craft menghitung ongkir secara manual. Ongkir yang kami terapkan untuk tiap-tiap order adalah data ongkir yang ditampilkan di website masing-masing ekspedisi. Anda juga dapat memeriksa/memperkirakan sendiri ongkos kirim pesanan (JNE & ESL dari Jember, Pos dari 68193). Pada ekspedisi JNE, bisa terdapat perbedaan antara ongkir yang dikenakan & yang tertera di e-connote karena kami adalah member privilege JNE. Total berat pesanan Anda sebelum dipacking dapat dilihat di halaman Keranjang. Setelah dipacking rata-rata berat akan bertambah 50gr-100gr.
7. Pilih ekspedisi sesuai dengan kebutuhan/kecepatannya. Ekspedisi yang kami gunakan adalah JNE, POS dan ESL. Ada juga pilihan “Yang paling murah”. Bagi yang memilih ekspedisi “Yang paling murah” kami akan carikan pilihan pengiriman yang termurah (dari ketiga ekspedisi tersebut di atas) sesuai dengan alamat tujuan pengiriman dan berat pesanan. Pengiriman menggunakan ekspedisi “Yang paling murah” biasanya akan tiba lebih lama.
8. Sebaiknya gunakan Gmail untuk melakukan pemesanan. Gmail lebih “tahan banting” dan cepat dibanding Yahoo. Terkadang Yahoo suka error. Pastikan email Anda masih aktif dan dapat menerima email. Terkadang kami mendapati email yang digunakan untuk membuat order sudah expired/tidak aktif (biasanya Yahoo).
9. Mekanisme umum belanja online adalah: Bikin order/pesanan -> periksa email invoice -> transfer pembayaran -> konfirmasi transfer -> barang dikirim. Mekanisme ini berlaku di semua toko online, termasuk Batamqueencraft.
10. Selalu periksa email Anda setelah membuat order/pesanan. Kami selalu mengirimkan tagihan ke email yang digunakan untuk order. Periksa spam folder email Anda jika email invoice tidak masuk. Periksa juga setting sync/koneksi pada hp atau perangkat Anda yang digunakan mengakses email.
11. Ikuti petunjuk pada email invoice dengan seksama.
12. Segera konfirmasi pembayaran Anda dan jangan lupa menyebutkan NOMOR ORDER dan BANK TUJUAN TRANSFER. Sering sekali pelanggan melakukan konfirmasi tanpa menyebutkan bank tujuan transfernya. Hal ini akan memperlambat proses order Anda. Contoh format transfer: #12345 BCA
13. Jalur konfirmasi ada dua; melalui SMS atau dengan membalas email invoice. Gunakan jalur konfirmasi yang paling sering/paling mudah Anda akses. Jangan melakukan konfirmasi via email jika Anda jarang buka email. Dilarang konfirmasi melalui WA, karena akan menyulitkan dalam penginformasian nomor resi pengiriman.
14. Semua pelanggan yang pesanannya telah dikirim akan mendapat informasi nomor resi/AWB pengiriman paketnya melalui jalur konfirmasinya masing-masing. Nomor resi biasanya akan diinfokan pada malam hari setelah barang dikirim atau keesokan harinya. Jika Anda tidak mendapatkan informasi nomor resi pengiriman melalui SMS/email silahkan hubungi kami. Nomor resi pengiriman digunakan untuk melacak keberadaan paket Anda. Pelacakan dapat dilakukan di masing-masing website ekspedisi.
15. Aktivitas Batamqueencraft di malam hari (di luar jam kerja) yang berhubungan dengan pelanggan hanyalah laporan nomor resi dan mengirim email invoice bagi order yang masuk di luar jam kerja. Support melalui SMS/WA/telepon hanya pada hari dan jam kerja.
16. Selain melayani pembelanjaan secara online, kami juga melayani yang ingin berbelanja offline/langsung datang ke lokasi Batamqueencraft. Jika ingin berkunjung pada hari libur, sebaiknya membuat janji terlebih dahulu.

Poin-poin dalam halaman ini akan diupdate sesuai dengan kebutuhan/perubahan. Bagi Anda yang telah meluangkan waktu untuk membaca penjelasan pada halaman ini, kami ucapkan terima kasih.